士業専門の電話代行サービス
弁護士・税理士・司法書士などの士業事務所の電話対応を専門化。 機密性と専門性を重視した高品質なサービスをご提供します。
ポイントを４つ抑える
初期費用0円、月額2,900円からの業界最安値
法務・税務知識を持つ専門オペレーターが対応
機密保持契約で安心・安全な情報管理
相談予約管理で事務所運営を効率化
課題と対策
士業事務所が抱える電話対応の課題と解決策
1専門業務への集中時間確保
電話対応により専門業務が中断され、顧客への高品質サービス提供に支障が出る。
電話対応を専門化し、本業に100%集中できる環境を構築。
2機密情報の取り扱い
顧客の機密情報を含む電話対応に高度なセキュリティが求められる。
厳格な機密保持契約と専門教育を受けたオペレーターが対応。
3初回相談の品質向上
初回電話での印象が顧客の依頼意向を大きく左右するため、高品質な対応が必要。
士業特有のマナーと専門知識を持つオペレーターが丁寧に対応。
4緊急案件への対応
緊急性の高い法的問題や税務相談に迅速な対応が求められる。
24時間対応と緊急度判定により、重要案件を確実にキャッチ。
サービスの中身
士業向け電話代行サービス内容
初回相談受付
法律相談・税務相談などの初回問い合わせを丁寧に受付。相談内容を適切に分類し、専門家への橋渡しを行います。
- ・相談内容の詳細ヒアリングと分類
- ・緊急度・重要度の適切な判定
- ・初回相談料や手続きの流れの説明
面談予約管理
弁護士・税理士などの専門家のスケジュールと連携し、効率的な面談予約管理を実現します。
- ・専門家のスケジュールとリアルタイム連携
- ・相談内容に応じた適切な時間配分
- ・面談前の準備資料の案内
緊急案件対応
緊急性の高い案件は即座に担当者に連絡。24時間体制で重要な機会を逃しません。
- ・緊急度に応じたエスカレーションフロー
- ・担当者への即時連絡・転送機能
- ・緊急時の初期対応アドバイス
既存顧客フォロー
継続案件の進捗確認や追加相談の受付など、既存顧客との関係維持をサポートします。
- ・案件進捗の確認・報告
- ・追加相談や変更点の受付
- ・定期的なフォローアップ連絡
対応の実際
士業専用の対応スクリプト例
法律相談の初回問い合わせ
「ABC法律事務所でございます。法律相談のお問い合わせありがとうございます。まずは簡単にご相談内容をお聞かせいただけますでしょうか？」「承知いたしました。弁護士との面談をご希望でしょうか？初回相談は30分3,000円となっております。」「お客様のご都合の良い日時をお聞かせください。」
税務相談の緊急案件
「ABC税理士事務所でございます。緊急の税務相談ですね。まずは概要をお聞かせください。」「承知いたしました。緊急性が高い案件ですので、税理士に即座に確認いたします。少々お待ちください。」「税理士のABCが本日中にお電話を差し上げます。連絡の取れるお電話番号を確認させてください。」
既存顧客からの追加相談
「ABC司法書士事務所でございます。いつもお世話になっております。追加のご相談ですね。現在進行中の案件に関連する内容でしょうか？」「承知いたしました。担当の司法書士Aに確認し、お電話またはメールでご連絡いたします。」
導入の効果
導入事例・成功例
A法律事務所様
弁護士が電話対応に追われ、 案件処理に集中できなかった
初回相談受付と予約管理を 電話代行サービスに委託
弁護士の専門業務時間が60%増加し、 案件処理能力が向上。 新規顧客獲得も30%増加。
B税理士事務所様
税務の緊急相談に迅速に対応できず、 顧客満足度が低下していた
24時間対応と緊急案件の エスカレーション体制を構築
緊急案件の対応時間が70%短縮され、 顧客満足度が大幅に向上。 継続契約率も改善。
C司法書士事務所様
初回相談の電話対応で事務所の印象が 左右されることが課題だった
専門知識を持つオペレーターによる 丁寧な初回対応を導入
初回相談から契約への 転換率が45%向上し、 事務所の信頼性が大幅にアップ。
士業向け電話代行に関するよくある質問
基本的な法務・税務知識を持つオペレーターが対応いたします。専門的な内容は担当者への取り次ぎを行い、初期対応と案件の振り分けに特化しております。
