電話代行の対応・応対事例集
どのように対応して電話応対をしているの？
電話代行の対応力を紹介
・一般的な対応・応対事例
はい、お電話ありがとうございます。 株式会社新宿の佐藤でございます。
新橋株式会社の田中と申します。
新橋株式会社の田中様ですね、 いつもお世話になっております。
お世話になっております。 鈴木様はいらっしゃいますか？
申し訳ございません。ただいま鈴木は外出しております。 よろしければわたくしがご用件を承り、 鈴木に申し伝えます。
あ、そうですか... ちょっと込み入った内容の話なので、、、 では、お電話頂くようにお願いできますか？
かしこまりました。 念の為お電話番号を頂いてもよろしいでしょうか？
はい。え～、00-1234-5678です。
復唱させていただきます。00-1234-5678ですね。 ありがとうございます。 それでは、連絡が取れ次第ご連絡するように致します。
はい、ではお願いします。失礼致します。
お電話ありがとございました。失礼致します。
・伝言対応・応対事例
はい。株式会社新宿の佐藤でございます。
新橋株式会社の田中ですが鈴木様はいらっしゃいますか？
新橋株式会社の田中様ですね、いつもお世話になっております。 申し訳ございません。ただいま鈴木は外出しておりますが、 田中様へ伝言がございまして、 本日の15時頃に書類をFAXいたします、と申しておりました。
あ、そうですか、わかりました。 それではお待ちしておりますとお伝えください。
かしこまりました。そのように申し伝えますので.. ありがとうございました
失礼致します。
それでは、失礼いたします。
・通話接続サービスを利用した応対事例1
はい。株式会社新宿の佐藤でございます。
新橋株式会社の田中です。いつもお世話になっております。
新橋株式会社の田中様ですね、いつもお世話になっております。
鈴木様はいらっしゃいますか？
はい、少々お待ちください。
はい。鈴木です。
RNDです。いつもお世話になっております。 新橋株式会社の田中様よりお電話が入っておりますがいかがなさいますか？
それでは、つないでください。
かしこまりました。おつなぎします。
お電話代わりました。鈴木です。
あ、先日はお世話になりました。新橋株式会社の田中です。
・通話接続サービスを利用した応対事例2
はい。株式会社新宿の佐藤でございます。
新橋株式会社の田中です。いつもお世話になっております。
新橋株式会社の田中様ですね、いつもお世話になっております。
鈴木様はいらっしゃいますか？
はい、少々お待ちください。
はい。株式会社新宿です。
いつもお世話になっております。 新橋株式会社の田中様よりお電話が入っておりますが.いかがなさいますか？
今打合せ中なので後でかけ直しますとお伝えいただけますか？
かしこまりました。そのようにお伝えします。失礼致します。
お待たせいたしました。 只今、鈴木が打合せ中のため終わり次第ご連絡するように致しますので、 念の為お電話番号を頂いてよろしいでしょうか？
はい。わかりました。それではお願いします。00-1234-5678です。
復唱いたします。00-1234-5678ですね。 それでは伝えるように致します。
はい、失礼致します。
失礼致します。
・商品受注応対の応対事例
はい。株式会社新宿の佐藤でございます。
新橋株式会社の田中ですが、○○部品を50個注文したいです。
新橋株式会社の田中様ですね、いつも有難うございます。 ○○部品を50個ですね。
それでは、送り先のご住所を郵便番号からお願い致します。
（お客様の住所）
ありがとうございます。それでは、お電話番号をお願い致します。
00-1234-5678です。
かしこまりました。それでは本日中に発送いたします。 ご注文ありがとうございました。
承知いたしました。失礼致します。
失礼致します。
よくある質問
電話代行サービスとは、お客様の代わりに専門のオペレーターが電話応対を行うサービスです。お客様からの電話を受け取り、メッセージをお預かりしたり、簡単な質問にお答えしたりします。業務に集中したい時間帯や不在時でも、お客様との大切な連絡を逃すことがありません。
