オンラインショップ専門の電話代行サービス
ECサイト・ネットショップの電話対応業務を専門化。 顧客満足度向上と売上拡大を同時に実現するカスタマーサポートをご提供します。
ポイントを４つ抑える
初期費用0円、月額2,900円からの業界最安値
EC業界に精通した専門オペレーターが対応
注文受付・カスタマーサポートで売上向上
24時間対応でグローバルな顧客ニーズに対応
課題と対策
オンラインショップが抱える電話対応の課題と解決策
1カスタマーサポート人件費の負担
専任のカスタマーサポートスタッフの人件費が収益を圧迫している。
月額固定費で高品質サポートを提供、人件費を最大60%削減。
2注文・配送に関する問い合わせ増加
注文確認や配送状況の問い合わせが増加し、対応に追われている。
注文管理システムと連携し、迅速で正確な情報提供を実現。
3時差のあるお客様への対応
海外顧客や夜型ユーザーからの問い合わせに対応できていない。
24時間365日対応で、全ての顧客ニーズに応えるサービス体制。
4商品知識の統一と品質維持
多様な商品への問い合わせに一貫した高品質な対応が困難。
商品データベース連携と専門教育により、統一された対応品質を確保。
サービスの中身
オンラインショップ向け電話代行サービス内容
注文受付・変更対応
電話での注文受付、注文内容の変更・キャンセル対応。ECサイトの注文システムと連携し、正確な処理を行います。
- ・電話注文の受付・入力処理
- ・注文内容の変更・追加・キャンセル対応
- ・在庫確認と代替商品の提案
配送・物流サポート
配送状況の確認、配送日時の変更、不在配達の再配達手配など、物流に関する総合サポートを提供します。
- ・配送状況のリアルタイム確認・報告
- ・配送日時・配送先の変更手続き
- ・不在時の再配達手配・受取方法変更
商品問い合わせ・技術サポート
商品の詳細情報、使用方法、トラブルシューティングなど、商品に関する包括的なサポートを行います。
- ・商品仕様・機能・使用方法の説明
- ・サイズ・カラー・在庫などの詳細確認
- ・基本的なトラブルシューティング対応
返品・交換・保証対応
返品・交換手続きの案内、保証サービスの説明、返金処理のサポートなど、アフターサービス全般を代行します。
- ・返品・交換条件の説明と手続き案内
- ・保証期間・保証内容の確認
- ・返金・交換処理の進捗報告
対応の実際
オンラインショップ専用の対応スクリプト例
注文状況の問い合わせ
「ABCオンラインショップでございます。ご注文の件でお問い合わせありがとうございます。注文番号をお聞かせください。」「確認いたします。現在、発送の段階でございます。お届け予定日は○月○日となっております。」「配送状況は追跡番号0000000でご確認いただけます。」
商品の問い合わせ
「ABCオンラインショップでございます。商品についてのお問い合わせですね。どちらの商品についてでしょうか？」「ABCの件ですね。サイズはABCで、素材はABCとなっております。」「在庫がございますので、すぐに発送可能です。ご注文はいかがでしょうか？」
返品・交換の申込み
「ABCオンラインショップでございます。返品・交換のお申込みですね。まず注文番号と商品名をお聞かせください。」「承知いたしました。返品理由をお聞かせいただけますか？」「返品手続きをご案内いたします。返品用の伝票をお送りしますので、ご住所をご確認させてください。」
導入の効果
導入事例・成功例
Aアパレル通販サイト様
カスタマーサポートの人件費が 売上の15%を占め、収益を圧迫していた
電話対応を完全アウトソースし、 固定費化による経営安定化を実現
カスタマーサポート費用を 50%削減し、 浮いた予算でマーケティングを強化。売上20%向上。
B健康食品ECサイト様
商品の効果や使用方法への問い合わせが多く、 対応品質にばらつきがあった
商品知識を統一化した 専門オペレーターによる対応体制を構築
顧客満足度が30%向上し、 リピート購入率が25%増加。 口コミ評価も大幅改善。
C家具・インテリアEC様
大型商品の配送に関する問い合わせが複雑で、 対応に時間がかかっていた
配送業者との連携システムを構築し、 リアルタイム情報提供を実現
配送関連のクレームが70%減少し、 配送満足度が大幅に向上。 再購入率も改善。
オンラインショップ向け電話代行に関するよくある質問
はい、主要なECプラットフォーム（Shopify、楽天、Amazon等）との連携実績があります。API連携により、注文情報をリアルタイムで確認・更新することが可能です。
