小売業専門の電話代行サービス
小売店・専門店の電話対応業務を効率化。 商品知識豊富なオペレーターが、売上向上と顧客満足度の向上をサポートします。
ポイントを４つ抑える
初期費用0円、月額2,900円からの業界最安値
商品知識を持つ専門オペレーターが対応
在庫確認・取り置き予約で販売機会を拡大
営業時間外対応で24時間の販売チャンスを確保
課題と対策
小売業が抱える電話対応の課題と解決策
1接客中の電話対応による機会損失
店頭接客中に電話が鳴り、どちらの顧客にも十分な対応ができない状況が発生。
電話対応を完全代行し、店頭接客に100%集中できる環境を構築。
2営業時間外の問い合わせ機会損失
閉店後の商品問い合わせや取り置き依頼に対応できず、売上機会を逃している。
24時間対応で営業時間外の販売機会もしっかりキャッチ。
3商品知識の統一化
スタッフによって商品説明の質や内容にばらつきがあり、顧客満足度に影響。
商品知識を標準化した専門オペレーターが一貫した高品質対応を提供。
4在庫管理と連携の複雑さ
電話での在庫確認に時間がかかり、顧客を待たせてしまう。
在庫管理システムと連携し、リアルタイムで正確な在庫情報を提供。
サービスの中身
小売業向け電話代行サービス内容
商品問い合わせ対応
商品の詳細情報、価格、在庫状況、入荷予定などの問い合わせに対応。商品カタログデータベースと連携した正確な情報提供を行います。
- ・商品詳細・価格・仕様の説明
- ・類似商品やおすすめ商品の提案
- ・商品カタログの送付・メール配信
在庫確認・取り置き予約
リアルタイムの在庫確認と取り置き予約の受付。店舗間在庫の確認や取り寄せ手配も対応します。
- ・リアルタイム在庫確認システム連携
- ・取り置き期間・条件の説明と予約受付
- ・店舗間在庫移動の手配・確認
注文受付・配送手配
電話注文の受付から配送手配まで一貫してサポート。決済方法の案内や配送オプションの説明も行います。
- ・注文内容の確認・入力
- ・配送先・配送日時の調整
- ・決済方法・配送料金の説明
アフターサービス
商品の使用方法、メンテナンス、返品・交換などのアフターサービス対応。顧客満足度の向上をサポートします。
- ・商品の使用方法・メンテナンス方法の案内
- ・返品・交換手続きの説明
- ・修理・保証に関する問い合わせ対応
対応の実際
小売業専用の対応スクリプト例
商品在庫の問い合わせ
「ABCストアでございます。商品のお問い合わせありがとうございます。どちらの商品についてでしょうか？」「在庫を確認いたします。少々お待ちください。」「Aの在庫がございます。取り置きをご希望でしたら、お名前とお電話番号をお聞かせください。」
商品の詳細問い合わせ
「ABCストアでございます。ABCについてのお問い合わせですね。」「サイズはCで、カラーは○色をご用意しております。価格はABC円です。」「実際にご覧になりたい場合は、店頭でご確認いただけます。取り置きも可能です。」
電話注文の受付
「ABCストアでございます。ご注文ありがとうございます。商品名とご希望数量をお聞かせください。」「配送先のご住所とお電話番号をお聞かせください。」「お支払い方法は代金引換とクレジットカードからお選びいただけます。」
導入の効果
導入事例・成功例
A家電量販店様
店頭が忙しい時間帯に電話対応ができず、 問い合わせを取りこぼしていた
商品問い合わせと在庫確認を 電話代行サービスに委託
電話での商品問い合わせ 対応率が100%になり、 月の売上が15%向上。 顧客満足度も大幅改善。
B服飾雑貨店様
営業時間外の問い合わせに対応できず、 取り置き依頼を逃していた
24時間対応の電話代行で 取り置き予約サービスを開始
営業時間外の取り置き予約が 月50件増加し、 売上機会の拡大を実現。 リピート客も増加。
C書店チェーン様
書籍の在庫確認や取り寄せ手続きに 時間がかかり、顧客を待たせていた
在庫管理システムと連携した 迅速な問い合わせ対応を導入
問い合わせ対応時間が 60%短縮され、 顧客満足度が向上。 取り寄せ注文も20%増加。
小売業向け電話代行に関するよくある質問
商品カタログやマニュアルを事前に共有いただき、専門教育を受けたオペレーターが対応いたします。複雑な技術的質問は店舗スタッフに取り次ぎいたします。
