RNDサービス よくある質問

クレーム対応については、特に慎重かつ迅速な処理を行っております。クレーム電話を受けた際は、まずお客様のお話を丁寧にお聞きし、感情を落ち着かせるよう努めます。内容を正確に記録し、緊急度に応じて即座に担当者に連絡いたします。重大なクレームの場合は、30分以内に責任者に報告し、対応方針を確認いたします。すべてのクレーム対応は録音され、後日の検証や改善に活用されます。また、クレーム内容の分析レポートを月次で提供し、再発防止策の立案をサポートいたします。