Q.
電話代行サービスの品質管理はどのように行われていますか？
当社では徹底した品質管理体制を構築しております。すべての通話は録音され、品質管理責任者が定期的にチェックしています。月間の通話品質スコアを算出し、95%以上の品質維持を目標としています。また、お客様満足度調査を四半期ごとに実施し、サービス改善に反映しています。オペレーターの応対スキルは個別に評価され、必要に応じて追加研修を実施しています。ISO9001品質マネジメントシステムに準拠した運営を行い、継続的な品質向上を図っています。品質に関する詳細レポートは月次でご提供いたします。
