オプション料金に要注意！電話代行サービスの隠れコスト

月額料金だけで判断すると失敗する理由

電話代行サービスは、月額1,000〜5,000円の安価なプランが多く、 一見すると「導入しやすいサービス」に見えます。 しかし実際には、月額料金には含まれていない “隠れコスト” が数多く存在し、 契約後に想定外の出費が発生する ケースが非常に多いのが実態です。

本記事では、オプション料金として追加されやすい項目をわかりやすく整理し、 契約前に何を確認すべきかを詳しく解説します。

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【1】専用電話番号の発行料金

もっとも代表的な追加費用のひとつが、専用番号の発行です。

よくある料金

• 初期費用：1,000〜5,000円
• 月額：500〜1,500円

多くの利用者が 「専用番号は標準で付いているもの」 と誤解していますが、実際はオプション扱いが多めです。

専用番号が必要になるシーン

• 事業用と私用番号を明確に分けたい
• 顧客向けに“事業用固定番号”を提示したい
• 受付ログが混ざらないようにしたい

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【2】通知方法ごとの追加料金

通知がメールのみの格安プランは多く、 ビジネス向けの高速通知はオプション化されがちです。

代表的な有料通知

• Slack通知（月額300〜800円）
• Chatwork通知（月額300〜1,000円）
• LINE通知（月額300〜800円）
• SMS通知（1通あたり10〜30円）

通知スピードは成約率にも影響するため、 多くの企業が結果的にこれらを追加する傾向があります。

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【3】営業時間外対応の追加料金

格安プランの注意点として“対応時間の短さ”があります。

よくある制限

• 平日10〜17時のみ
• 土日祝は完全非対応
• 夜間は留守電のみ対応

ここを拡張しようとすると、

• 土日対応：月額2,000〜5,000円
• 夜間対応：1件あたり追加100〜300円

といった追加コストが発生します。

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【4】件数超過の従量課金

もっとも見落とされる「隠れコスト」がこれ。

典型例

• 月額2,000円（20件まで）
• 超過1件あたり300〜500円

月20→40件に増えると、超過料金だけで6,000〜10,000円に到達します。

結果として、 定額制より圧倒的に割高になる ことが多いのが実態です。

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【5】対応業務の範囲外コスト

標準プランの対応範囲は意外と狭く、以下は有料化されがちです。

有料になりやすい業務例

• 予約受付・日程調整
• クレーム一次対応
• 顧客情報の詳細ヒアリング
• 特定フォーマットへの入力
• 課金が必要な専門業務

特に予約代行や案件整理が必要な業種では、 追加料金が避けられないケースが多々あります。

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【6】転送通話料の負担

見落としがちな隠れコスト。

よくある構造

• 転送時の通話料が利用者負担
• 1分あたり10〜20円
• 取引先や顧客の電話内容によっては通話が長引く

特に営業業種では数千円〜1万円を超えることもあります。

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【7】管理画面・ログ閲覧の有料化

業務改善に重要な「詳細ログ」が有料ケースも。

よくあるオプション

• 過去履歴（6ヶ月以上）の閲覧
• 詳細ログエクスポート
• アカウント追加（1ユーザー500〜1,000円）

顧客対応を改善したい企業ほど、結果的にこのオプションが必要になります。

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契約前に必ず確認すべきチェックリスト

✔ 1. 専用番号は月額込みか

✔ 2. 通知方法は追加料金か

✔ 3. 受付可能時間と延長料金

✔ 4. 件数上限・超過料金

✔ 5. 対応業務の範囲とオプション価格

✔ 6. 転送通話料は誰負担か

✔ 7. ログや管理画面の利用料

料金表の“別途料金”欄を必ず確認することが重要です。

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まとめ：オプション料金を理解すればコスト管理が劇的に改善する

電話代行サービスには多くの隠れコストがあり、 月額料金だけでは実際の費用は判断できません。

• 専用番号
• 通知機能
• 営業時間
• 超過料金
• 業務範囲
• 通話料
• 管理画面

これらを総合的に把握し、 “総額でいくらになるか” を基準に比較することが、 コストの無駄を防ぎ、最適な電話代行サービスを選ぶ鍵となります。

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