プライバシーポリシー
株式会社RND（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報保護の重要性を認識し、以下のプライバシーポリシーに基づき、個人情報の保護に努めます。当社は、プライバシーマーク取得企業として、個人情報の適正な取り扱いを実施いたします。
個人情報保護方針
当社は、電話代行サービスの提供にあたり、お預かりする個人情報を適切に保護することが事業活動の基本であり、社会的責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。
個人情報の定義
- 01
本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）をいいます。
- 02
当社の電話代行サービスにおいて取り扱う個人情報には、お電話いただいた方の氏名、電話番号、会社名、所属部署、役職、用件内容、その他電話対応時にお聞きする情報が含まれます。
個人情報の取得と利用目的
- 01
当社は、以下の目的のために個人情報を取得し、利用いたします。
- ・電話代行サービスの提供のため
- ・クライアント企業への電話内容の報告のため
- ・サービス品質向上のための分析・改善のため
- ・お問い合わせ対応のため
- ・当社サービスに関するご案内のため
- 02
当社は、取得した個人情報を、上記利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはありません。利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更した場合は適切な方法により通知または公表します。
個人情報の管理・保護
- 01
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏洩等を防止するため、セキュリティシステムの維持、社内管理体制の整備等の必要な措置を講じ、安全対策を実施して個人情報の厳重な管理を行います。
- 02
当社は、個人情報の取り扱いに関し、従業員に対して適切な監督を行うとともに、個人情報保護に関する教育を実施します。
- 03
電話対応記録は、サービス提供終了後、クライアント企業との契約に基づき適切な期間保管し、その後速やかに廃棄処分いたします。
第三者への提供・開示
- 01
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供または開示することはありません。
- ・クライアント企業への電話内容報告（業務遂行上必要な範囲）
- ・ご本人の同意がある場合
- ・法令に基づく場合
- ・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
- ・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
- 02
クライアント企業への情報提供は、電話代行サービスの一環として行われるものであり、サービス契約に基づき適切に実施されます。
Cookieの使用について
- 01
当社ウェブサイトでは、お客様により良いサービスを提供するため、Cookieを使用することがあります。Cookieとは、ウェブサイトがお客様のコンピューターに送信する小さなデータファイルで、お客様のコンピューターに記録されます。
- 02
Cookieの使用により収集される情報には個人を特定する情報は含まれておらず、主として以下の目的で使用されます。
- ・ウェブサイトの利用状況の分析
- ・サービスの改善
- ・マーケティング活動の効果測定
- 03
お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受信を拒否することができますが、その場合、当社ウェブサイトの一部機能がご利用いただけない場合があります。
個人情報の開示・訂正・削除
- 01
ご本人から個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止のご請求があった場合には、ご本人であることを確認の上、速やかに対応いたします。
- 02
個人情報に関するお問い合わせは、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
法令等の遵守
- 01
当社は、個人情報の取り扱いに関して、個人情報保護法をはじめとする関連法令及びその他の規範を遵守します。
プライバシーポリシーの改定
- 01
当社は、法令等の変更や必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。改定した場合は、当社ウェブサイトに掲載することにより通知いたします。
免責事項
- 01
当社は、電話代行サービスの提供にあたり最善の注意を払っておりますが、以下の事項について責任を負いかねます。
- ・天災、停電、通信回線の事故等の不可抗力による電話対応の遅延または不能
- ・お客様の設備・環境に起因する通信障害
- ・電話応対時の聞き取り誤りによる損害（ただし、当社に故意または重大な過失がある場合を除く）
お問い合わせ窓口
- 01
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社RND 個人情報保護管理責任者
電話：0120-099-800（平日9:00～18:00）
制定日：2025年7月1日
よくある質問
電話代行サービスとは、お客様の代わりに専門のオペレーターが電話応対を行うサービスです。お客様からの電話を受け取り、メッセージをお預かりしたり、簡単な質問にお答えしたりします。業務に集中したい時間帯や不在時でも、お客様との大切な連絡を逃すことがありません。
